Política de reembolso
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.lexper.store, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo soporte@lexper.store o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 300 000 000, especificando la siguiente información:
● Forma de cambio
● Nombre completo
● Cédula
● Número de pedido
● Fecha del pedido
● Número de contacto
● Producto
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Lexper.store.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención:
De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden presentar condiciones como remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
⚠️ ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a soporte@lexper.store, en el horario de atención.
Recibido el correo, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Lexper.store, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
🔄 DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO — Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Lexper.store devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto:
● Enviar un correo a soporte@lexper.store con el asunto: Retracto
● Incluir datos de compra y contacto
● Confirmar que el producto está en las mismas condiciones
Condiciones:
● Solicitud dentro de los primeros 5 días hábiles
● Producto en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaque original
● Si no está en su empaque original, no se aceptará
● Costos de envío asumidos por el cliente
Reembolsos:
● Tarjeta crédito: vía pasarela de pago
● Otros métodos: transferencia bancaria
● Tiempo: hasta 30 días calendario
No aplica para compras realizadas en el exterior.
💳 REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra en www.lexper.store fue realizada mediante pagos electrónicos y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a:
● Operación fraudulenta o no solicitada
● No recibiste el producto
● Producto defectuoso o diferente
Para solicitarla, envía un correo a soporte@lexper.store con:
● Nombre completo
● Cédula
● Motivo de la solicitud
Ten en cuenta:
● Producto en buen estado
● Aplica solo para pagos electrónicos
● Depende de la entidad bancaria
● Debe solicitarlo el titular del pago
● Si aplica, se recogerá el producto
No aplica para compras internacionales.